2016年5月28日下午,河北某钢厂发生10KV开关柜严重短路事件。由于我公司产品液体电阻起动柜、静止式进相器紧邻事故柜体,导致我司一台液体电阻起动柜、一台静止式进相器受到严重损坏。由于是周末,用户未能联系上开关柜厂家。用户联系我公司,请我司派员现场勘察我公司设备,并协助勘察开关柜。接到通知后公司立即组织售后、销售等相关部门商讨。技术副总乔总十分重视,把客户利益放在第一位,与售后工程师刘工一起连夜出发,29日早上到达客户现场。现场勘察和分析,并与用户充分交流。由于损坏严重,用户决定新采购3台设备,替换损坏的3台设备。由于时间紧迫,连同开关柜一起都从我公司采购。乔总现场进行紧急工作安排,统筹协调公司各部门力量,承诺5日内货到现场。
29日中午签定合同。29日下午下单生产。6月1日发货。6月2日货到现场。售后技术服务人员同期抵达现场,施工安装、调试。6月3日中午设备正式投运,生产恢复。
用户供应部唐经理对我们职业态度及工作精神极为满意和认可。他说十分感谢鄂动机电在最短的时间内帮忙他们恢复了生产,把损失降到最小。鄂动机电“急用户所急,想用户所想”的理念感动了他们,让他们认识到鄂动机电是一个可以完全信赖的合作伙伴。鄂动机电的产品很好,服务很好,他们将会长期继续合作。